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服务简介

为希沃交互智能平板、智慧黑板、云班牌、云屏、LED等,EN5、班优大师等希沃全线软硬件产品提供疑难解答和专业技术支持。 关注公众号『希沃』,点击“我的服务”-->"在线客服",即可与希沃客服在线沟通。

*您可点击上方“在线客服”按钮,与在线客服开始对话。

*服务时间:早8:00-晚20:00,全年无休,智能客服可提供7*24h的技术支持服务。

服务介绍

01

全产品线服务,解答各类问题:从软件,到硬件从设备使用答疑,到产品故障处理。一个平台,解答您遇到的所有疑问。

02

响应零等待,专业客服实时在线:一键呼出人工客服,平均20s快速响应。专业客服团队,五星考核认证体系。

03

远程技术指导,专业赢得满意:1小时方案率超96%,连续3年客户满意率超99% 使用疑难:客服在线答疑,机器人7*24H智能解答 产品故障:快速判定问题点,远程逐步指导问题解决。

04

工单进度查询,不怕“服务失联” :在线查询服务进度,工单进展一手在握。全程闭环管理,时效、质量有保障。

05

线上线下联动,尊享无忧服务:优先为您提供线上技术支持,根据问题情况及时安排线下服务工单,及时为您预约工程师上门服务时间。

特别提示

* 希沃在线客服将尽最大可能为您远程解决设备使用或故障问题,对于无法远程解决的问题,将按质保政策进行派单,由工程师上门处理。
* 希沃在线客服和热线客服均提供7*12h全年无休的真人工程师客服服务。同时,希沃在线客服还提供7*24h智能客服服务,可关注微信公众号“希沃”即刻体验。

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