服务政策

seewo希沃服务承诺

seewo服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重商用产品用户及家用产品消费者的权益,提供符合国家规定及双方约定的属地式服务保障和郑重承诺,seewo授权服务中心需参照本政策开展工作。

线上线下服务

一、远程服务

1. 热线人工客服:电话400-186-2505,8:00-20:00,7*12小时;

2. 在线人工客服:微信公众号“seewo”或者“www.seewo.com”在线咨询,8:00-20:00,7*12小时;

3. 在线智能客服:7*24小时,智能问答,自助服务。

* 优选关注seewo公众号进行咨询与报修,图文或视频沟通,高效快捷。

二、上门服务

通过在线或热线客服、自助服务等方式进行预约上门服务。

希沃承诺:

1. 三年质保(交互智能一体机)

2. 7天无理由退换货(仅限电商平台)

3. 质量问题30天换新

教学硬件产品服务

一、安装服务

(一)安装服务内容说明

1. 安装范围

seewo提供中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区)有偿安装服务,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在设备购买时,同步购买安装服务。

2. 安装时间

客服中心会在接到客户的服务需求后2小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

(二)安装注意事项

1. 安装相关设备准备:

seewo产品周边设备(如移动支架等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。

2. 安装环境为以下情况:

2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担seewo产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由seewo承担;另您使用非seewo标配/自营挂架导致其他物品损坏的,seewo不承担任何责任。

二、退换货政策

(一)退换货服务内容:

* 以下所述"退货"仅限电商平台

1. 服务范围说明:

日(天) 退换货类型 具体描述 计算规则

 7

无理由退货

在seewo授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理

 自用户收货次日起

 30

障换货

国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经seewo授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题

 自厂家出货次日起

 

2. 服务预约方式:

2.1 若您购买的产品需要7天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系seewo客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通过服务公众号或热线进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

(二)退换货相关要求:

1. 7天无理由退换货需满足条件:

1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由seewo指定的服务商提供检测报告并服务。

1.2 7天无理由退换货仅对seewo授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的7天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

1.3 7天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

2. 30天故障换货服务不包含行为说明:

2.1 产品无质量问题。

2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

2.3 无法提供商品的购买发票、产品SN码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

2.5 使用未经seewo授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

3. 其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,seewo原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

三、保修政策

(一)保修服务内容说明

1、保修范围及期限:

保修范围 保修内容 开始日期 保修期/年

 显示部分

液晶屏,显示主板,显示电源板,显示转接板

自厂家出货45日起

3

 电脑部分

电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板

自厂家出货45日起

3

触摸部分

红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏

自厂家出货45日起

3

附件

如遥控器,电源线,VGA线,USB线,音频线等附件

自厂家出货45日起

1
  • 请妥善保留购买时保留购买的发票、收据、合同,作为判断保修期的依据;

  • 如果用户没有购买发票,我司将采取产品激活日期计算

  • 如果产品因各种原因无激活日期和数据,我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算

 

2、保修服务预约方式:

若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务公众号或热线进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

3、保修服务项目:

服务项目 说明

 检测/调试

无理由退货

 无用料维修

指非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的

用料维修

更换非电子元器件(线材、结构、模块类)更换板件(主板、电源板、转接板、T-con板)更换液晶屏

整机返厂维修(含备机)

上门检测、检测还原(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换

整机返厂维修(不含备机)

上门检测、检测还原(检测、配送、还原安装)

 

(二)其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,seewo原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

1. 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

2. 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3. 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

四、非保修政策

(一)非保修条件:

产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经seewo授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;

3. 未经seewo授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

4. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

5. 使用未经seewo授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

6. 内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

7. 因不可抗力造成的损坏。

(二)针对非保修的产品及部件,seewo提供有偿服务

1. 有偿服务项目的解释:

seewo有偿服务是为用户提供的超出seewo产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和尝试维修类等服务项目。

2. 有偿服务收费费用构成:

有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费:

人工服务费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;

上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用;

备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

说明:备件材料费为seewo全国统一定价,由seewo官方客服,或seewo直接/间接授权服务网点进行报价。

3. 有偿服务收费标准

3.1   人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

品类/规格

上门费
(30km)

服务费 备注
7''~25''
26''~39''
40''~48''
49''~60''
61''~70''
71''~80''
81''~90''
91''~
上门拆机/装机 100 80  100 150  220  260  385 450  700
  1. 费用以支架为例,壁挂式拆/装,需要在此费用基础上+50元;

  2. 单独纸箱购买需求,则按照纸箱市价进行售卖。

  3. 如出现需要携带设备上门安装或移机的情况,服务网点需要安排车辆运送设备,此时需收取支线物流费用,运输费加收标准见表格末端支线物流费用。

同地点移机  100  160 200  300  400  400 700 800 1400
产品巡检 100 50 50 50 50 50 50 50 50

3台起可以提供巡检服务,按实际数量收费,服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。

软件/系统处理 100 150 150 150 150 150 150 150 150

​上门维修含拆机装机费用,拆黑板费用无需额外支付,其中: 

  1. 拆盖维修:需取下设备,拆开后盖进行维修。

  2. 非拆盖维修:不需拆开后盖,可通过外部部件替换进行维修,软件、系统调试等。

  3. 此价格不包含更换的备件价格,备件价格根据实际替换的部件进行收费。

非拆盖维修 100 150 150 150 150 150 150 150 150
拆盖维修 100 150 200 200 300 350 450 600 800
整机返厂维修
(需备机)
100 / 2196 2800 4406 4774 6644 7686 15640
  1. 整机返厂维修,只限于屏可修复的情况,不可修复性屏问题(如:屏碎、大面积漏液等) 返修修屏费用按照所用屏市场价格收取

  2. 屏幕可以修复的情况,左边服务费价格已含厂家备机往返和客户机往返一共四趟物流费、 工厂测试&维修&仓储、修复的材料费以及纸箱费等所有费用。 返厂用户支付总费用=上门费*2(如有)+安装费*2(如有)+服务费

  3. 如客户有延保需求,请直接拨打服务热线400-186-2505

整机返厂维修
(无需备机)
100 / 1648 1956 3451 3630 5169 5887 12869
支线物流费用 尺寸
距离(公里)
  1. 保外收费方式为上门费+相应服务费+备件费用(如果有):商返服务需上门两次,收取两次上门费,其他服务除客户原因外,只收取一次上门费。

  2. 如工程师上门后,因客户原因(如拒绝维修)未能进行维修,仅收取上门费。

  3. 以上上门费报价含30km内交通费,如客户距离最近网点距离超过30KM(含30km),则针对超过里程需支付2元/公里费用。

  4. 保外备件价格分为置换价(旧件归厂家)与买断价(旧件归客户)。为了避免不良备件在市场流通进而影响保外维修的品质,我们推荐客户选择置换价,同时客户也能付出更少的维修成本。

  5. 自维修结束后3个月内,更换的备件发生非人为损坏故障,厂家免费维修。(包含显示屏类)

(0-30] (30-50] (50-100]
(0-55] 200 240 400
(55-70] 250 300 520
(70-100] 310 400 720

(三)服务说明

1. 报价方式:

若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务公众号或热线进行反馈;

待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。

2. 其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,seewo原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。

教学终端产品服务

一、保修政策

(一)保修服务内容说明

1、保修期限:

产品保修期限是指在正常操作使用状况下,本产品所提供的免费售后维修服务时间。

2. 保修内容:

 
产品类别 保修范围 部件名称 保修期 服务类型
一体式教学终端 整机 整机 3年 上门服务
配件 摄像头 3年 更换服务
配件 鼠标,键盘,电源线,电源适配器 1年 更换服务
分体式教学终端 主要部件 主板,CPU,内存,硬盘,主机电源/电源适配器,独立显示卡 3年 上门服务
辅件和其他部件 板卡(主板和显示卡除外),前置板/转接板,USB 端口 3年 上门服务
光驱,读卡器,CPU风扇等 1年 上门服务
机箱(面板、指示灯、开关、机箱风扇等),机箱内线缆 1年 上门服务
配件 鼠标,键盘、电源线 1年 更换服务
云教学终端 整机 整机 3年 上门服务
配件 鼠标,键盘,电源线,电源适配器,底座 1年 更换服务
液晶显示器 整机 液晶显示器 3年 更换服务
配件 电源线,束线扣,HDMI线 1年 更换服务
分体式教学终端
(国产化)
主要部件 主板,CPU,内存,硬盘,主机电源/电源适配器,独立显示卡 3年 上门服务
辅件和其他部件 板卡(主板和显示卡除外),前置板/转接板,USB端口 3年 上门服务
光驱,读卡器,CPU风扇等 1年 上门服务
机箱(面板、指示灯、开关、机箱风扇等),机箱内线缆 1年 上门服务
配件 鼠标,键盘、电源线 1年 更换服务
云桌面软件 - 专业版 首次上门安装调试免费,3年内免费远程升级。seewo提供第4年起可能的付费远程升级服务。 3年 远程服务
云桌面软件 - 基础版 针对出厂时已经预装的软件,seewo提供的软件的免费保修仅限于免费远程恢复到整机出厂预装状态。 无保修 远程服务
说明:
1. 对于客户在设备上自装的软硬件,仅提供远程咨询服务,不涉及保修。
2. 请妥善保留购买时保留购买的发票、收据、合同等,作为判断保修期的依据,无因各种原因无法提供,我司将根据产品SN序列号查询的出货日期计算保修期。



3. 保修内容说明:

3.1 上表内容不是对产品规格和配置的描述,产品具体规格和配置应以您购买产品的实际状况为准。

3.2 软件保修,如有则按软件许可协议执行,但法律另有规定者除外。

3.3 为消费者用户提供的保修按三包规定执行。非属三包范围的保修,按seewo保修政策执行。

3.4 服务类型说明:

① 上门服务:指工程师上门到设备所在现场服务提供维修服务。如设备问题当场无法解决,工程师将会结合实际情况,安排快递上门取件并寄送到维修点进行维修,修复后寄回给客户。

② 更换服务:

a. 配件的更换服务,指由服务人员直接上门为您更换新配件,坏的配件不取回。

b. 整机的更换服务,指由服务人员直接上门为您换机,并将故障机取回的服务。为您更换的整机,质保与原整机保持一致;如更换后的整机在3个月内发生非人为损坏故障,厂家免费进行更换。

3.5 软件安装调试服务范围与说明:

seewo对于购买专业版的云桌面软件客户,提供对应的免费首次上门安装调试软件的服务,以及3年内免费远程升级服务。客服中心会在接到客户的服务需求后2小时内联系客户并确定上门安装调试专业版云桌面软的时间。由于客户所在区域不同,具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效将有所变动。

 

二、非保修政策

(一)产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。

1. 签收时,整机外包装箱破损,但未与物流人员共同确认异常、正常签收后,开箱再发现整机外观破损的情况。

2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经seewo授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题。

3. 未经seewo授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;

4. 自行拆装、修理、更换零部件;或将产品给非seewo授权认证的维修点进行检测维修、更换零部件。

5. 已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

6. 使用未经seewo授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

7. 内置电脑操作系统故障及软件问题不在保修范围内处理。

8. 因不可抗力造成的损坏,包含但不限于天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力/或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。

 

(二)针对非保修的产品及部件,seewo提供有偿服务

1. 有偿服务项目的解释

seewo有偿服务是为用户提供的超出seewo产品及其部件保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括维护类、安装和检测类、简单服务类、数据管理类、硬件更换类和尝试维修类等服务项目。

2. 有偿服务收费费用构成

有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费:

人工服务费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;

上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用;

备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

3. 有偿服务收费标准

3.1 人工服务费收费标准

人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

服务项目 服务内容 单价(元/台)
维护类 基础清洁 80
深层保养(板级清洁、CPU保养) 199
安装&检测类 安装服务(安装系统、应用软件安装、连接、系统调试、演示讲解) 80
提供专业检测 50
维修更换
(不含材料费)
主机外部部件维修(指可与主机分离或不需要拆机) 免费
拆机部件更换(包含但不限于更换主板、硬盘、VGA板、CPU等整机内部件,包含拆机后的整机系统安装调试) 100
拆机检测类 仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容(含拆组装检测报价后客户拒绝付费维修) 100
仅针对 seewo所支持的硬件升级;或用户自带备件(如硬盘、内存等)要求服务中心代为加装或升级,且经评估可行的

硬件升级服务类

(不含材料费)

仅针对seewo所支持的硬件升级:或用户自带备件(如硬盘、内存等)要求服务中心代为加装或升级,且经评估可行的 100

 

3.2 上门服务费收费标准

上门服务费根据用户实际所在城市及与seewo直接或间接授权服务机构的距离进行核算定价,具体的收费标准如下:(seewo产品保修期内免费上门)

里程范围(公里) 单价(元/次)

 (0,20]

 60

 (30,50]

 100

50公里以上,除了支付50公里以内的上门费,还需对超过的里程额外支付2元/公里费用

 

3.3 备件材料费收费标准

备件材料费由seewo全国统一定价,由seewo官方客服,或seewo直接/间接授权服务网点进行报价。

 

消费者终端产品服务

关于希沃消费者终端产品的相关服务政策,请点击以下网址了解详情。

http://c.seewo.com/service

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服务资质

(一)GB/T 27922-2011售后服务评价体系:五星售后服务和十二星卓越售后服务完善度认证



(二)4PS联络中心国际标准管理体系认证
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